조은미싱은 공업용 재봉틀을 전문적으로 선보이는 기업이다. 주로 신품 및 중고 공업용 재봉틀 매매부터 부속품, 부자재, 재단기 등까지 봉제와 관련된 다양한 제품들을 판매하고 있다.
고일현 조은미싱 대표는 “회사명은 믿을 수 있는 품질과 고객이 만족할 수 있는 좋은 서비스를 제공하겠다는 경영목표를 담은 것”이라며 “자사에서 판매되는 모든 제품에 대해 끝까지 책임진다는 자세로 소비자와 돈독한 신뢰를 쌓아가고 있다”고 말했다.
고 대표 경영 방침은 창업 전 사이판에 있는 의류공장에서 일을 하며 쌓아온 경험이 반영된 것으로 제품을 판매하는 입장이 아닌 사용하는 소비자 마음을 우선시한 결과다.
특히 고객과의 신뢰를 최우선으로 생각하는 고 대표는 제품을 구입하는 모든 소비자를 위해 상품 출고 전 점검 모습과 과정을 일대일로 영상에 담아 유튜브를 통해 공개하는 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 이와 함께 재봉틀 브랜드별 사용법을 영상으로 제작해 공유하고 구매 제품에 대한 궁금증이나 문제 발생시 해결할 수 있는 소통창구도 운영, 고객 만족도를 높이고 있다.
또 직접 제품을 체험하고 싶거나 자세한 상담을 받고 싶은 소비자를 위해 서울 금천구 가산동에 오프라인 매장을 마련하는 한편 편리한 쇼핑환경과 구매 접근성을 높이기 위해 커넥트웨이브의 전자상거래 통합솔루션 '메이크샵'을 통한 온라인 상점을 오픈해 운영하고 있다.
이 외에도 조은미싱을 찾아주는 단골 고객을 위해 적립금 및 장기 할인쿠폰 제도를 도입해 제공하고 있으며 창업 후 처음으로 창립 31주년 기념 모든 신품 및 중고 재봉틀 구매 할인쿠폰과 후기글 작성 이벤트도 진행하고 있다.
이를 바탕으로 국내외의 개인, 기업, 교육기관 등 다양한 고객층을 확보한 조은미싱은 최근 재봉틀의 구매층이 전문 업체에서 개인의 취미용으로 확대되고 있는 것에 착안해 제품 다각화에도 박차를 가하고 있다.
고일현 대표는 “앞으로도 고객 요구와 급변하는 시장 환경에 맞춰 우수한 품질의 재봉틀 제품들을 지속 선보여 나갈 계획”이라며 “이를 통해 조은미싱을 국내 재봉틀 판매 선도 기업으로 성장시켜 나가겠다”고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
