카카오가 지난 12월 초 카카오톡 프로필에 추가한 '공감 스티커'가 이용자의 긍정적인 반응을 이끌어내고 있다.
'공감 스티커'는 친구나 지인 등 다른 사람의 카카오톡 프로필을 방문해 근황을 확인하거나 공감하는 등 상호작용할 수 있는 스티커를 카카오톡 프로필에 꾸밀 수 있는 기능이다.
카카오는 최근 이용자들의 커뮤니케이션 방식 변화에 따라 채팅방에서 대화하는 것 외에 가볍지만 충분히 상호 커뮤니케이션을 할 수 있는 '공감 스티커'를 기획했다고 밝혔다.
이러한 공감 스티커에 대한 이용자 반응은 우호적인 것으로 분석됐다. 카카오가 공감스티커가 적용된 12월 7일부터 12월 26일까지 20일간 공감 스티커 이용 수치를 살펴보니, 12월 7일부터 12월 16일까지 열흘간 프로필 내 공감 스티커를 적용한 이용자 대비 12월 17일부터 12월 26일까지 열흘간 이용자 수가 2배(96.0%) 가량 증가한 것으로 나타났다.
공감 스티커 출시 전 이용자 피로도 증가 등의 우려가 있었으나 출시 후 서비스를 이용해 본 이용자들은 공감 스티커가 선택적으로 사용 가능한 기능이라는 점과 길게 클릭 시 취소가 가능하다는 점 등을 확인한 후 공감 스티커를 기능에 대해 긍정적으로 평가하며 적극 적용하고 있는 것으로 나타났다.
각종 커뮤니티 게시판을 통해서도 이용자들의 관심도가 높았다. 카카오톡 앱 리뷰에 게시된 글에 따르면 “사촌이랑 연락 안 하는데 프로필에 공감 기능이 생기며 맞공감하며 카톡한다” “누가 나에게 얼마나 공감해주는지 표현하는 거라 프로필 공감 좋다” “프로필 공감스티커 숫자 9,999 넘게 해주세요” 등 공감 스티커가 소통에 도움이 되는 재미 요소라는 평가를 내리고 있다.
카카오는 '공감 스티커'를 대화와 관계의 시작점인 프로필에서 다양한 프로필 표현 도구들과 결합해 사용할 수 있도록 제공하고 있다. '공감 스티커'를 시작으로 메신저의 본질인 커뮤니케이션을 시대의 요구에 맞춘 다양한 업데이트를 통해 지속적으로 진화시킬 예정이다.
한편, '공감 스티커'는 다양한 감정을 표현할 수 있는 캐릭터가 적용된 4가지 형태의 스티커로 구성돼 있다. 카카오톡 프로필 내에서 자유롭게 배치 가능하며, 크기도 조절할 수 있다. 제공되는 4가지 형태의 스티커는 단순 공감형과 슬라이드 공감형 스티커로 나뉘며, 슬라이드 스티커의 경우 간단한 문자 입력도 가능해 특정 주제에 대한 공감, 지금 나의 기분과 같은 일상적인 주제에 대한 공감을 주고 받으며 친구 및 지인과 상호작용할 수 있다.
공감 방법은 프로필 내 공감 스티커를 터치하거나 슬라이드하면 된다. 공감을 받으면 공감 숫자가 올라가며, 한번 공감된 정보는 7일간 유지된다. 길게 클릭 시 공감을 취소하는 기능도 지원한다. 또한 내 프로필의 공감 스티커를 공감한 상대방을 프로필 주인은 확인할 수 있지만 프로필을 방문한 친구들은 누가 공감했는지는 알 수 없도록 설계했다. 멀티프로필을 사용하는 유저들의 경우 멀티프로필 설정 상대에 따라 공감 스티커 표기 정보가 변동된다.
카카오는 카카오톡의 새로운 기능에 대한 이용자 반응을 확인해 보다 즐겁게 카카오톡의 신규 기능을 사용할 수 있게끔 개선 작업도 지속 진행할 예정이다.
성현희기자 sunghh@etnews.com
