우리은행은 'AI(인공지능) 상담봇'을 이용한 연말정산 안내 서비스를 제공한다고 24일 밝혔다.
우리금융그룹의 고객중심 디지털플랫폼 확장 전략에 따라 편리한 AI 상담 서비스를 고객에게 제공하기 위해 국세청 연말정산 간소화 서비스 일정에 맞춰 전용 서비스를 개설했다.
AI상담봇은 우리은행이 현재 서비스 중인 AI 기술을 활용한 상담 서비스 중 하나다. STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등의 기술로 자연스럽게 고객과 음성으로 대화 형태의 상담을 실시한다.
고객이 고객센터(1599-5000)에 상담 직원 연결을 요청하면 먼저 AI상담봇이 응대해 고객 문의 사항을 파악하고 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해 답변한다.
연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을 요청하면 AI상담봇이 먼저 응대해 △대출 소득공제 △소득공제용 납입 증명서 발급 △연말정산 인증서 발급 등 7가지 연말정산 관련 업무를 상담원 연결 과정 없이 즉시 안내받을 수 있게 알림톡으로 제공한다.
우리WON뱅킹 AI챗봇 서비스에서도 동일한 연말정산 안내를 받을 수 있다.
배옥진기자 withok@etnews.com
