신용보증기금(이사장 최원목)은 지난 12일 기획재정부가 발표한 2022년 공공기관 고객만족도 조사에서 '우수' 기관으로 선정됐다고 14일 밝혔다.
기획재정부는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 매년 공공기관 서비스 이용자의 만족도를 조사해 발표한다. 올해는 총 252개(공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 135개) 공공기관을 대상으로 조사가 이뤄졌다.
이번 조사에서 신보는 91.8점을 받아 지난해 이어 2년 연속 최고등급을 달성했다. 신보가 속한 준정부기관 총 92개 가운데 19개 기관이 우수기관으로 선정됐다.
신보는 △자체 고객만족도 조사 △이용고객 심층 인터뷰 △'고객자문단' 및 '온라인 고객패널' 등 고객만족도 품질 향상을 위한 다양한 소통채널을 운영하고 있다.
또한 챗봇시스템 및 모바일 전자고지를 도입하고, 카카오톡을 활용한 원터치 서류제출과 비대면 전자약정 확대 등 수요자 중심의 디지털·플랫폼 시스템을 구축했다. 디지털 서비스 역량 강화를 위한 임직원 교육도 함께 진행하고 있다.
신보 관계자는 “고객만족도 2년 연속 우수등급 달성은 신보가 디지털 중심의 혁심금융 서비스를 선제적으로 준비하고, 전 직원이 합심하여 고객만족을 위해 노력한 결과”라며 “앞으로도 신보는 지속적인 서비스 개선을 통해 고객에게 더욱 신뢰받는 정책 금융기관이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
이형두기자 dudu@etnews.com
