롯데글로벌로지스 “국가고객만족도 택배 부문 1위 선정”

박찬복(가운데) 롯데글로벌로지스 대표가 지난 9일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 개최된 ‘2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 택배부문 1위를 수상하고 기념사진을 촬영하고 있다.

롯데글로벌로지스는 한국생산성본부가 주관하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 택배 부문 1위로 선정됐다고 10일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정해 계량화한 모델이다.

이번 조사에서 롯데글로벌로지스는 △1대1 채팅 상담 도입 △고객 참여형 이벤트 진행 △집배송 서비스 만족도 설문조사 시행 △인공지능(AI) 3분류 시스템·프리소팅 기술 도입 등 고객 서비스와 물류 기술 혁신에서 좋은 평가를 받았다.

롯데글로벌로지스 관계자는 “고객을 최우선으로 최상의 물류 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 혼신의 노력을 다하겠다”고 말했다.

민경하 기자 maxkh@etnews.com