신한은행이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 기준 13년 연속 은행산업 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다.
KSQI는 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 느끼는 서비스 품질 수준을 평가해 지수화한 지표다. 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 고객을 응대하는 직원의 서비스 품질을 측정했다.
신한은행은 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자 보호활동 강화 △고객접점별 만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 △금융 소외 계층의 접근성 향상을 위한 포용금융 활동 △고객중심리더 제도를 통한 좋은 서비스 및 소비자보호 실천 문화 활성화 △고객에게 편리하고 안전한 금융 생활과 새로운 경험을 제공하는 모바일 뱅킹 앱 '뉴 쏠' 등 다양한 분야에서 높은 평가를 받았다고 분석했다.
신한은행 관계자는 “고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 통해 보다 편리한 서비스와 최적의 맞춤 솔루션을 제공하겠다”며 “금용소비자 보호강화, 금융 소외 계층의 금융 접근성 확대 등으로 더 쉽고 편안한, 새로운 금융을 실천하겠다”고 말했다.
정예린 기자 yeslin@etnews.com