세븐일레븐은 자체 애플리케이션(앱) '챗봇' 메뉴에 대화형 인공지능 '챗-GPT'를 연동한 경영주 전용 인공지능(AI)챗봇인 'GPT브니'를 도입했다고 25일 밝혔다.
GPT브니는 현재 1차 개발단계로 배달, 픽업, 라스트오더, 스마트픽 등 주요 서비스 기능에 대한 질문에 대해 답변을 제공하고 있다. 약 3개월의 테스트 운영기간을 거친 후 운영 전반에 걸친 질문에 대한 답변이 가능하도록 시스템을 보완해 나갈 계획이다.
세븐일레븐은 가맹 경영주와 점포 관리를 담당하는 본사 직원 간 소통 채팅방인 '브니톡'도 개설했다. 올해 안으로 경영주-본사 간 채팅 서비스 외 소비자와 가맹점간 다이렉트 소통시스템도 개발할 계획이다.
세븐일레븐은 챗봇 서비스에 '우리동네 상품찾기' 기능을 연동시켰다. 최근 편의점 이슈 상품을 찾아다니는 소비자들이 늘면서 인근 점포의 상품 재고유무를 확인할 수 있는 '상품찾기' 기능이 주목받고 있다. 올해 상반기 기준 세븐일레븐 우리동네 상품찾기 이용 건수는 지난해 동기 대비 50% 증가했다.
이윤호 세븐일레븐 DT혁신팀장은 “빠르게 변화하는 산업 환경에 대응하고 그 속에서 가맹점의 경쟁력을 높이기 위해 AI, GPT 등 신기술을 현업에 적용함으로써 가맹점의 운영 및 관리 효율을 높이고 고객의 브랜드 이용 만족도도 개선할 수 있을 것”이라고 말했다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
