현대해상은 고객이 자동차 사고 접수 시 '인공지능(AI)음성봇'이 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해주는 '자동차보상 AI음성안내 시스템'을 오픈했다고 1일 밝혔다.
AI음성봇은 AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목했다. 자동차사고 운전자에게는 계약사항, 할증기준 등을 안내하고 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간만료 등의 안내를 하게 된다.
현대해상은 업계 최초로 자동차보상 업무에 AI음성봇 기술을 적용했다. 기존에는 자동차 사고 접수 시 상담원과 보상직원이 고객에게 직접 전화해 사고 관련 사항들을 설명했다. AI음성봇 적용에 따라 반복적인 안내 업무를 효율적으로 개선했다.
고객도 사고처리와 보상내역 등 사항을 이전보다 신속하게 전달받을 수 있어 사고 이후 불안과 궁금증을 빠르게 해소할 수 있게 됐다.
임진주 현대해상 자동차보상본부장은 “AI음성안내 시스템을 통해 고객 안내 신속성과 직원의 업무 효율 모두 향상될 것으로 기대한다”며 “현대해상은 디지털 기술을 접목하여 고객이 만족할 수 있는 자동차보상 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
