메가존클라우드, AWS '아마존 커넥트' 서비스 딜리버리 파트너 자격 취득

[사진= 메가존클라우드 제공]

메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션인 아마존 커넥트의 서비스 딜리버리 파트너 자격을 취득했다. 국내 클라우드 운영관리 전문기업(MSP) 가운데선 두 번째다.

아마존 커넥트는 별도 프로그램 배포나 관리 기반 시설 없이도 인터넷 환경에서 헤드셋만 있으면 상담원이 업무를 수행할 수 있다.

서비스 딜리버리 파트너는 △전문 조직 △기술 전문성 △실적 기준 등 고객에게 충분한 서비스를 제공할 역량을 갖춰야한다.

메가존클라우드는 국내 인공지능 컨택센터(AICC) 고객사 확대를 가속하게 됐다. AICC는 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 디지털 전환(DX) 기술과 기존 인터넷 콜센터(IPCC) 기술을 결합해 콜센터를 현대화하는 기술이다.

황인철 메가존클라우드 대표는 “AWS 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격으로 컨택센터 비즈니스 영역에서도 국내 최고 MSP 역량을 고객에게 제공하게 됐다”며 “전문 전담 조직이 AWS와 함께 유기적인 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com