디지털 마케팅 솔루션 기업 넷스루(대표이사 최원홍)가 KB국민은행에 On-Site 마케팅 활성화를 위한 실시간 고객 행동감지와 고객 여정분석 솔루션을 공급했다고 31일 밝혔다.
넷스루는 KB국민은행이 KB스타뱅킹 및 KB기업스타뱅킹 플랫폼 내에서 개인화 마케팅을 경쟁력 있게 수행하도록 고객 여정에 대한 정교화된 행동패턴 감지 시스템을 구축했다.
금융 앱 설치 수 1위인 KB국민은행은 고객의 디지털 금융 경험에 불편이 없도록 고객 행동감지 및 고객 여정분석 시스템을 활용해 웹과 앱 전반에 걸쳐 실시간 데이터 분석을 진행할 수 있게 됐다.
넷스루의 실시간 고객 행동감지 솔루션인 스마트CEP(SmartCEP)와 고객 여정분석 솔루션 유저플로우(UserFlow)는 실시간으로 감지된 고객 행동에 즉각적인 응대가 가능하고, 고객 여정을 다양하게 시각화해 볼 수 있다.
KB국민은행은 이번 시스템 구축으로 웹, 앱에 관계없이 고객 여정을 실시간으로 모니터링하며 최적화된 금융 서비스를 제공할 수 있게돼 실시간 고객 행동 데이터 기반의 금융플랫폼으로 경쟁력을 높일 것으로 보인다.
넷스루 관계자는 “고객 행동의 실시간 감지 및 고객 여정분석을 통해서 KB국민은행의 뱅킹 앱 플랫폼 내에서의 금융상품 가입이나 업무처리 중 발생하는 고객의 페인 포인트를 선제적으로 발굴해 고객 만족도를 높일 것으로 기대했다”며 “디지털 서비스 접점에서 발생하는 고객 경험을 시각화할 수 있게돼 페인 포인트의 발생 시점과 원인을 직관적으로 파악해 해결할 수 있게 됐고 실시간으로 감지되는 고객 행동 데이터를 활용해 마케팅 기회를 신속하게 포착하고 적시에 상품가입을 유도할 수 있다”고 전했다.
전자신문인터넷 구교현 기자 kyo@etnews.com
