에어비앤비는 검색 기능 개선 및 고객 지원 서비스를 강화했다고 밝혔다.
에어비앤비는 개선 기능이 무엇인지에 대한 설문을 진행했다. 약 3300건의 응답이 제출됐다. 더 낮은 청소비, 검색 및 필터 기능 강화, 고객지원 서비스 개선 등이 포함됐다.
이에 따라 '반려동물 동반' 및 '킹사이즈 침대' 필터를 통해 검색기능을 개선했다. 고객지원 서비스 역시 강화했다. 올 여름 에어비앤비 고객지원 통화 건의 94%를 2분 이내에 응답했다. 이외에도 2023 겨울 업그레이드를 통해 다양한 기능 개선이 추가로 제공될 예정이다.
올해 들어 청소비를 낮추거나 없앤 숙소는 26만곳 이상이다. 약 300만 개에 달하는 에어비앤비 숙소에서는 청소비를 아예 부과하지 않는다.
한편 에어비앤비는 올해 7월 기준 침실 1개가 제공되는 숙소의 1박당 평균 숙박 요금이 127달러라고 밝혔다. 이는 지난해 7월보다 1% 낮아진 수준이다. 부동산 전문 분석기관인 코스타(CoStar)에 따르면, 같은 기간 전세계 호텔 객실 평균 숙박요금은 10% 상승한 163달러였다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
