교원웰스는 한국서비스진흥협회가 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 획득했다고 19일 밝혔다.
한국서비스품질 우수기업 인증은 기업 및 기관의 서비스 품질을 객관적으로 평가해 이를 인증하는 제도다. 지난 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고 한국서비스진흥협회가 주관하고 있다. '서비스 품질 전략', '고객 접점 서비스 운영 관리' 등 총 7개 항목(25개 지표)을 기준으로 서류심사, 현장평가, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 등 4단계에 걸쳐 우수기업을 선정한다.
교원웰스는 △고객 서비스 품질 향상을 위해 자체적으로 서비스 품질 진단 지수를 개발해 도입한 점 △업계 최초로 정규직으로 구성된 전문 서비스 조직을 구축하는 등 CS 품질 관리 및 운영 시스템 고도화를 통해 고객만족경영을 실천해 온 점을 높게 평가받았다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
