우리카드(사장 박완식)는 '고객피해 및 손실 최소화'를 위해 해외 부정사용 의심거래 방지(FDS) 관리를 대폭 강화했다고 14일 밝혔다.
우리카드는 현재 해외사고 비중이 높은 국가와 업종 평균 승인금액 대비 사고금액이 높은 업종을 선별하고 교차 분석해 의심 거래의 경우 고객 보호조치를 적극 시행하고 있다. 해외 안심 서비스를 통해 고객이 직접 해외 사고를 대비할 수 있도록 우리카드 애플리케이션(앱)으로 손쉽게 해외 온오프라인 결제를 차단·해제할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.
향후에는 고객이 결제 가능 국가를 선택하고 1일 1회 사용금액을 제한해 보다 안전한 카드 거래를 지원할 예정이다. 문자 수신이 어려운 해외 현지 유심·와이파이 이용 고객 대상으로 FDS 전용 카카오톡 채널을 개설해 고객 불편도 해소할 계획이다.
국내외 부정사용 의심거래 발생 시 고객 휴대폰에 우리카드 FDS 안내 이미지가 명확히 보이는 안내 서비스도 준비 중이다. 부정사용이 의심되면 고객과 직접 통화해 본인 사용이 맞는지 확인하는데, 카드사 안내 전화가 일반전화번호로 표시돼 수신율이 떨어지는 점도 보완할 예정이다.
박윤호 기자 yuno@etnews.com
