행정 민원 중단 초유 사태···정부, 메뉴얼 '허점' “해킹 징후는 아직”

[사진= 게티이미지뱅크 제공]

행정 전산망에서 발생한 장애로 주중에 각종 행정 서류 발급이 중단되는 초유 사태가 발생했다. 네트워크 장비 오류가 1차 원인으로 분석된다. 약 1년 전 비슷한 문제가 발생했던 것을 감안하면 메뉴얼에 허점이 있다는 지적이다. 향후 문제를 촉발한 IT 서비스 업체 등을 대상으로 책임 소재 문제가 불거질 전망이다.

공공기관 민원 서류 발급이 17일 전면 중단됐다. 오전에 공무원 전용 행정 전산망 '새올'에서 사용자 인증 문제로 장애가 처음 발생한 것을 시작으로 온라인 정부 민원 서비스 '정부24'까지 옮겨붙었다.

네트워크 장비 오류가 주요 원인으로 지목된다. 새올과 정부24 서버·네트워크 장비 등은 대전광역시에 위치한 행정안전부 산하 국가정보자원관리원(국자원) 안에 있다.

국자원은 전날 라우터를 교체하는 작업을 진행했던 것으로 알려졌다. 라우터는 네트워크 트래픽 포워딩과 라우팅 기능을 제공한다. 라우터가 트래픽을 제대로 전달하지 못할 경우 전산망 사용자 인증 문제 등이 발생할 수 있다.

해킹이 원인일 가능성은 낮다. 우리나라 행정정보공유시스템은 망 분리가 돼 있기 때문이다. 실제 국가정보원은 행정 전산망 오류 전후로 해킹 징후를 찾지 못한 것으로 파악됐다.

행정 전산망이 마비된 것이 처음은 아니다. 지난해 10월에도 국세청 통합 전산망에서 문제가 발생해 약 2시간30분 동안 전국 세무서 업무가 중단됐다. 행정안전부가 통신장비를 개선하는 과정에서 촉발됐다.

불과 1년여 만에 비슷한 문제가 재발했다는 점에서 대응책이 잘못됐다는 지적이 나온다.

한 보안 전문가는 “전산망이 멈췄을 때 3시간 이내 복구하는 것이 메뉴얼”이라면서 “이번에 전산망이 종일 멈췄다는 것은 메뉴얼에 허점이 있다는 것”이라고 말했다.

향후 책임 소재 문제가 불거질 전망이다. 국자원에 네트워크 장비를 도입했거나 위탁 운영 중인 업체 등이 대상이다.

국자원 관계자는 “문제를 해결하기 위해 총력을 다하고 있다”고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com, 박두호 기자 walnut_park@etnews.com, 최호 기자 snoop@etnews.com