과학기술정보통신부는 박윤규 제2차관이 당근(옛 당근마켓)이 서울시 서초동 사옥에 설립한 분쟁조정센터 출범식에 참석해 현장 간담회를 진행했다고 21일 밝혔다.
센터는 당근이 개인간 거래 분쟁에 적극 대응하고 이용자 보호를 강화하고자 신설했다. 박 차관은 플랫폼 상생협력 확산을 위해 간담회를 개최했다.
간담회에서 당근은 분쟁조정센터 소개와 함께 분쟁사례집 발간 등 향후 계획을 발표했다. 경찰청 등 유관부처의 사이버 사기피해 신고 데이터를 연계한 'AI 실시간 사기 의심 거래 탐지', 사회문제 대응을 위한 '재난문자 연동기능 도입' 등 민생문제에 대응하기 위한 상생협력 사례도 소개했다.
정책토론에서는 당근이 실제 분쟁조정 사례 등을 소개하고, 업무현장에서의 애로사항 등을 공유했다. 소비자단체와 전문가가 개인간 거래 플랫폼 이용에 있어 이용자 불편사항 등을 해소하고 안전하고 편리한 플랫폼 이용환경을 조성하기 위한 정책을 제언했다.
박 차관은 “우리 플랫폼 생태계가 건전하게 지속발전하기 위해 이용자들의 불편사항을 해소하고 현장의 목소리에 귀 기울이는 것이 중요하다”며 “과기정통부도 상생협력 사례들이 플랫폼 생태계 전반에 확산될 수 있도록 자율규제의 법적 근거 마련을 비롯하여 필요한 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.
박지성 기자 jisung@etnews.com
