행정 전산망 장애 원인은 '하드웨어 불량'…정부, 공식 발표

고기동 행정안전부 차관이 지난 20일 서울시 종로구 정부 서울 청사에서 열린 '지방행정전산서비스 장애 대책본부' 회의에 참석해 모두 발언하고 있다. 2023.11.20 [행정안전부 제공. 재판매 및 DB 금지] photo@yna.co.kr

정부가 지난 17일 발생한 행정 전산망 마비 원인이 네트워크 장비인 라우터(서로 다른 네트워크를 연결해주는 장치) 불량 때문이라고 공식 발표했다.

고기동 행정안전부 차관은 '지방행정전산서비스 개편 태스크포스(TF)'와 함께 25일 정부 서울 청사에서 진행한 '지방행정전산서비스 장애 원인 및 향후 대책 브리핑'에서 이같이 밝혔다.

TF는 이번 장애 원인이 네트워크 영역에서 발생했을 확률이 높다고 분석했다.

행안부는 네트워크 장비를 대상으로 성능을 점검했다. 구간을 나눠 반복 부하 테스트를 진행하면서 장애 유발 원인을 좁혔다. 그 결과 라우터에서 용량이 큰 패킷(데이터 전송단위)이 전송 과정에서 유실되는 현상을 찾았다. 특히 1500바이트 이상 패킷은 약 90%가 유실됐다.

송상효 숭실대 교수(지방행정전산서비스 개편 TF 공동 팀장)는 라우터 장비의 케이블을 연결하는 모듈의 일부 포트에서 이상이 생긴 것을 원인으로 지목했다.

송 교수는 “패킷 유실로 통합 검증 서버가 라우터로부터 서비스 제공에 필요한 패킷을 정상 수신할 수 없었다”면서 “지연이 중첩돼 작업을 정상 수행할 수 없는 상황에 이르게 된 것”이라고 설명했다.

이어 “라우터 장비 불량 외에는 다른 이상 현상을 발견할 수 없었다”면서 “장애 발생 이후 원인을 발표하기까지 오래 걸렸으나 사안의 중요성, 관련 시스템의 복잡성을 고려했을 때 종합 검토와 충분한 검증이 필요했다”고 덧붙였다.

고 차관은 사태 재발을 방지하기 위해 수립 중인 종합대책을 일부 설명했다.

먼저 행안부는 유사한 포트 불량이 있을 수 있는 오래된 장비 등을 전수 점검한다. 또 장애 발생 시 처리 매뉴얼을 보완해 국민에게 신속 안내하고, 복구 가능한 체계를 마련한다.

아울러 핵심 디지털 정부 서비스가 중단되는 상황에서도 행정 서비스가 제공되도록 행정 조치 방안을 마련한다. 특히 범정부 디지털 정부 위기대응 체계를 확립하고, 공공 정보화사업 추진 방식을 개선할 계획이다.

행안부는 네트워크망을 도맡아 관리하는 국가정보자원관리원 운영방식도 전면 재검토한다는 방침이다.

고기동 행안부 차관은 “유사 문제로 국민이 불편을 겪지 않도록 어떠한 상황에서도 중단 없는 안정적인 디지털 정부를 만들어 나갈 것”이라면서 “세계적 수준 디지털 정부 명성에 걸맞는 서비스를 제공토록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com