롯데손해보험(대표 이은호)은 보험 영업 전 과정(End-to-end)의 업무를 모바일에서 완수할 수 있는 영업지원 플랫폼 '원더'를 출시했다고 3일 밝혔다.
원더는 '경이롭다'는 영문 형용사 'wonder'에서 명칭을 착안했다. 물리적 시공간을 초월한 '스페이스리스' 모델을 도입해 보험업의 디지털 전환(DT)에 대한 새로운 해법을 제시한다는 취지다.
설계사가 사무실이라는 공간을 벗어나 보험 영업의 무한한 가능성을 찾아 나서도록 돕는다.
원더는 교육·설계·청약·고객관리에 이르는 영업 전 과정을 휴대전화 애플리케이션에 담았다. 설계사가 사무실에 전혀 출근하지 않고 전체 영업 과정을 앱으로 진행할 수 있게 고안됐다.
장기보장성보험 판매도 모든 절차를 원더로 수행할 수 있다. 모바일로 구현하기 어려웠던 다양한 담보에 대한 설계 결과를 즉시 확인할 수 있고, 인수지침과 담보별 연계조건 등이 실시간으로 적용된다.
롯데손해보험은 원더를 통해 임대료 등 각종 간접 사업비 및 고정비용을 절감해, 설계사에게 최고 수준의 혜택을 제시하고 고객에겐 경쟁력 있는 보험서비스(상품)를 제공할 방침이다.
주요 기능인 △보장 분석 △보험서비스(상품) 설계 △제안서 발송에 더해 △고수 찬스 (지난 1년간 우수한 영업 실적을 올린 '고수'의 설계를 복사해 적용하는 기능)와 △조인(Join) 찬스(다른 설계사와 함께 영업해 등 실제 판매까지 이어질 수 있도록 돕는 기능) 등 부가기능도 포함했다.
설계사들은 원더에서 롯데손해보험이 인공지능 머신러닝을 통해 엄선한 고객 데이터베이스(DB)를 제공받을 수 있다. 신용카드 등 타 금융 업권 상품도 판매 가능하도록 계획 중이다.
롯데손해보험 관계자는 “개발 단계에서부터 장기보장성보험 특징을 고려해 경제성을 확보한 만큼 구체적이고 현실적인 보험업의 DT 모델을 실현했다”며 “지난 9월 출시한 '앨리스'(ALICE)와 원더(wonder)를 중심 축으로 삼아 디지털 손해보험사로 도약할 것”이라고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
