신한투자증권(대표이사 김상태)은 모바일트레이딩시스템(MTS) 신한알파 내 언어를 고객 친화적으로 구현한 'UX writing 가이드'를 수립했다고 5일 밝혔다.
'UX writing 가이드'는 고객이 신한알파를 이용할 때, 영업점에서 전문가를 직접 만나 설명을 듣는 것처럼 이해하기 쉬운 글로 정리한 글쓰기 원칙이다. 임직원 누구나 고객지향적인 서비스를 구현할 수 있도록 실용적인 글쓰기 방법을 제공한다.
지난 5월 출시한 MTS 신한알파 3.0부터 실제 적용되고 있다.
한편, 신한투자증권은 지난 5월 MTS 신한알파 3.0을 출시했다. 고객의 소리(VOC), 설문조사, 자문단 인터뷰, 사용자 조사 등 다양한 채널을 통해 얻은 고객 의견을 집중 분석해 사용성 개선 및 디자인 개편을 진행했다.
김장우 디지털그룹장은 “가이드 수립으로 신한투자증권은 고객을 위한 바르고 쉬운 언어 지침서를 보유하게 됐다”며 “앞으로도 고객 친화적인 금융 서비스 플랫폼을 만들어 나갈 것”이라고 말했다.
서정화 기자 spurify@etnews.com