신한투자증권(대표이사 김상태)은 고도화한 챗봇 서비스를 신한알파 앱(MTS)과 카카오톡에서 선보인다고 7일 밝혔다.
신한투자증권은 지난 10월 1차로 신한금융그룹의 AICC(AI Contact Center) 통합 전략 사업에 따라 카카오톡에 챗봇 서비스를 신규 오픈하고 챗봇 UI·UX를 전면 재개편했다.
이번 2차 서비스는 고객 상담 수요가 높은 업무를 대상으로 신한알파 앱 '챗봇 상담'에서 한 번에 업무처리까지 진행하는 완결형 서비스를 도입한 것이 특징이다. 계좌 반송 해지, 신용서비스 만기 연장 업무를 챗봇 내에서 조회부터 업무처리까지 한 번에 진행 가능하다.
또한 주식 관련 권리(유상, 배당, 매수청구 등), 계좌 현황(미수금, 담보 부족, 잔고 등), 보유 상품 진단 등 고객 맞춤형 알림 서비스를 제공하며, 개인화된 상담 서비스로까지도 연결된다.
신한투자증권의 챗봇 서비스는 신한알파 앱(MTS)의 '챗봇 상담', 신한투자증권 모바일 홈페이지 화면 하단의 '챗봇', 카카오톡 채널에서 '챗봇 상담'을 통해 이용할 수 있다.
서정화 기자 spurify@etnews.com