영상통화 솔루션 전문기업 다드림아이앤에스(대표 김신중)가 유진투자증권에 비대면 화상상담시스템 구축을 완료하고 12월부터 정식 서비스를 시작했다.
이번 사업은 다드림아이앤에스가 보유한 WebRTC 영상통화 기술을 활용, 고객 상담에 필요한 화상상담방을 개설하고 실시간 비대면 화상통화 상태에서 신분증, 계좌인증, 전자서식 솔루션을 활용할 수 있도록 하는 게 핵심이다.
고객은 화상상담서비스를 이용해 시간과 장소에 제약받지 않고 직원과 직접 대면한 것처럼 본인인증, 상담 및 계약체결을 할 수 있다.
다드림아이앤에스 화상상담솔루션은 차세대 미래 콜센터(FCC)와 연동, 음성 전화상담 중에 비대면 화상통화를 즉시 개설하고 결합해 고객 모바일에서 계약설명, 전자문서 청약 및 계약체결을 편리하게 하도록 해준다.
이런 강점을 인정 받아 증권 및 은행, 보험 등 금융권과 관공서 비대면 화상상담 시장으로 공급이 확대되고 있다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
