실버카페는 해피라이프에서 운영하는 국내 최대 규모 실버용품 전문 쇼핑몰이다. 가정에서 노인·환자·장애인 등을 돌볼 때 필요한 복지용구·의료기기부터 실버 생활용품까지 폭넓은 상품 카테고리를 선보이고 있다.
주요 제품으로는 △휠체어 △3단 전동침대 △보행기 △욕실용품 △영양식 △의료용 산소발생기 △전동식 산소포화도 측정기 △썩션과 같은 전문 장비까지 다양하다. 전국으로 판매·대여가 가능하다.
특히 실버카페는 장애인보장구 판매업체·의료용 산소발생기 가정산소치료업소로 등록돼있다. 국민건강보험공단에서 운영하는 노인장기요양보험 복지용구사업소 정기 평가에서 최고 레벨인 A등급을 2회 연속 획득하며 관련 분야 전문성도 확보하고 있다.
이대형 실버카페 대표는 “고령인구가 증가함에도 실버용품을 전문적으로 판매하는 온라인 쇼핑몰이 없는 것을 알고 2001년 창업을 하게 됐다”라며 “판매 제품과 온라인 환경을 고려해 고객이 믿고 구매할 수 있도록 전문성과 신뢰를 최우선으로 쇼핑몰을 경영하고 있다”라고 말했다.
일례로 실버카페는 업계 최초로 전화·실시간 채팅을 통한 고객서비스 센터를 운영해 제품 사용에 불편함을 최소화했다. 상담 과정에서 잘못된 정보로 소비자가 피해를 보지 않도록 직원들의 정기적인 교육도 진행하고 있다.
고객이 제품 구입 시 많은 혜택을 받을 수 있도록 자체적인 인허가 획득·국가 지원 제도에 대한 정보를 발 빠르게 습득해 공유하고 있다. 또한 새로운 장비나 아이템이 출시되면 쇼핑몰에 입점시키고 제품 장단점을 빠르게 파악해 소비자가 원하는 정보만을 뽑아 제공한다.
아울러 실버카페는 커넥트웨이브 전자상거래 통합솔루션 '메이크샵'을 통해 편리한 쇼핑 환경과 구매 접근성을 제공하고 있다. 직접 제품을 체험하고 싶거나 자세한 상담을 받고 싶은 소비자를 위해 경기도 안산시에 소규모 전시장도 운영하고 있다.
이 외에도 블로그, 인스타그램, 유튜브 등 여러 사회관계망서비스(SNS)를 활용해 고객과 소통을 이어가고 있다. 정기적으로 온라인·오프라인용으로 카탈로그를 제작·배포하고 있다.
이 대표는 “단기적 목표로는 전국 곳곳에 오프라인 매장을 구축해 고객들이 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 환경을 제공하고 싶다”며 “나아가 실버용품하면 실버카페가 떠오를 수 있도록 지속적인 투자를 통해 자사를 백년 기업으로 성장시키고 싶다”라고 포부를 밝혔다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
