에코백스가 '찾아가는 AS 서비스'를 구축한다.
에코백스는 고객 만족 품질 향상을 위해 1000여명 전문 엔지니어를 보유한 서비스 전문기업 나이스엔지니어링과 직영 계약을 체결했다. △제품 설치 및 직배수 키트 무료 방문 설치 △ 48시간(2 영업일) 이내 해피콜 실시 등 AS 서비스 제공을 시작한다.
에코백스 로봇청소기 디봇 제품에 자동 급수와 배수를 적용하기 위한 직배수 키트 설치를 신청하면 전문적인 엔지니어의 무료 상담과 설치 서비스를 제공받을 수 있다. 국내전담 콜센터에 50% 전문 상담 인력을 확충했다.
에코백스는 지난 해 5월 한국 고객 전담 콜센터를 오픈한 바 있다. AS 서비스가 필요한 고객의 가정으로 직접 방문해 제품을 점검하고, 수리가 끝나면 다시 제품을 직접 배송하는 방문 픽업 서비스도 최초로 시행했다.
에코백스 관계자는 “새로 업그레이드된 AS 서비스 정책을 통해 더욱 안정적이고 품질 높은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
