“기술을 단순히 소개하는 것보다는 고객 경험을 강화하는데 주안점을 뒀습니다.”
김종용 LG전자 한국영업본부 전무는 이날 WIS 2024 행사장을 찾아 이같이 밝혔다. 고객경험(CX)을 중시해온 LG전자는 이날 행사장에서도 고객들이 제품을 더 쉽고 재밌게 즐길거리를 곳곳에 배치했다.
LG 전시관에는 빛, 물, 바람, 흙 등 자연이 숨어있다. 올레드 TV는 빛, 세탁건조기는 물, 퓨리케어 라인은 바람, 본보야지, 스탠바이미 고는 흙에 빗댔다. 각 제품의 속성과 맞닿아있는 자연과 연관지어 표현한 것이다. LG전자 관계자는 “고객이 직관적으로 제품의 특징을 알 수 있게했다”고 말했다.
오전 10시 15분 LG 전시관을 소개하는 직원이 열명 안팎의 관람객과 함께 전시관 투어를 시작하기도 했다. LG전자는 15분 단위로 도슨트 투어 프로그램을 진행한다. 17일 오후 1시 20분경 이후 있을 세 차례 프로그램이 조기 예약 마감되는 등 관람객의 열띤 신청이 이어졌다. 이외에도 다섯 공간의 설명을 전문 도슨트 해설로 들을 수 있는 △오디오 가이드 프로그램, △프로 라이브 스튜디오 프로그램을 운영했다.
LG전자의 혁신 제품을 알리는 마케팅 플랫폼 LG랩스의 제품도 함께 전시됐다. △글램핑 고객을 위한 맞춤형 주거 공간 '본보야지' △커피 캡슐을 두 개 추출할 수 잇는 캡슐커피머신 '듀오보'와 △투명 올레드 패널을 탑재한 오디오 '듀크박스'도 전시됐다. 이종호 과학기술정보통신부 장관이 해당 제품의 상용화 여부를 물어보기도 했다. LG전자가 새로운 도전적인 제품과 서비스를 알리는 LG랩스를 WIS에서도 선보이며 제품 체험 기회를 늘리고 있다.
![김종용 LG전자 한국영업본부 전무(가장 오른쪽)가 내빈들과 함께 LG 전시관을 둘러보고 있다. 김신영 기자](https://img.etnews.com/news/article/2024/04/17/news-p.v1.20240417.269040e0062140ffb1126626b87b02a7_P1.jpg)
김신영 기자 spicyzero@etnews.com