SSG닷컴은 오는 29일부터 국내 e커머스 업계 최초로 GPT 모델을 활용한 리뷰 요약 기능을 도입한다고 28일 밝혔다.
개별 상품에 등록된 여러 리뷰를 종합한 뒤 한 문단으로 요약해 보여준다. 고객은 상품 주요 장점과 특징을 빠르게 확인할 수 있다. 판매량이 높고 누적 리뷰가 많은 '식품' 상품군부터 우선 적용한다.
최신성이 중요한 신선 식품은 최근 3개월 이내, 그 외 식품은 1년 이내 고객이 작성한 리뷰를 한 문단으로 요약해 보여준다. 전체 리뷰 요약 뿐 아니라 만족도·품질·신선도·맛·가격 등 원하는 속성 별 리뷰 요약도 확인 가능하다. 첫 도입일인 29일 기준 식품 판매량 상위 1000개 상품 중 85% 상품에서 리뷰 요약을 살펴볼 수 있다.
이번 요약 기능은 SSG닷컴 자연어 처리 기술력과 생성형 인공지능(AI) GPT 기능을 결합해 만든 것이다. SSG닷컴 자체 자연어 처리 기술을 적용한 AI가 상품 특성, 긍정·부정 키워드를 골라내 속성 별로 리뷰 내용을 자동 분류하고 주요 표현을 추출한다. 표현들을 GPT가 빠르게 요약해 문단을 만들면 자동 요약 리뷰가 완성되는 방식이다.
한동훈 SSG닷컴 D/I 본부장은 “GPT를 활용한 리뷰 요약 기능이 고객의 쇼핑 편의성을 높이고 후기 탐색 시간을 줄여 간결한 쇼핑 여정에 도움이 될 것으로 기대한다”며 “향후 패션, 뷰티 등 구매 결정 시 리뷰를 많이 참고하는 상품군 등으로 리뷰 요약 대상을 확대하겠다”고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
