삼성전자·삼성전자판매·삼성전자로지텍·삼성전자서비스가 여름 에어컨 성수기를 맞아 판매·배송·서비스에 이르는 전 과정에서 고객 편의성 제고를 위해 역량을 강화한다.
삼성스토어는 시스템(천정형)·홈멀티(스탠드·벽걸이형)·창문형 에어컨 등 다양한 유형의 무풍에어컨을 설명할 수 있는 전문 매니저를 운영한다. 일대일 상담으로 고객 라이프스타일에 따른 맞춤형 제품을 추천한다.
'2024년형 비스포크 무풍에어컨 갤러리' 신제품은 냉방모드 외에 음성인식, 부재 절전, 부재 건조 등 인공지능(AI) 기능을 직접 경험할 수 있다. 모바일 위치 기반으로 사용자가 집에 도착하기 전에 AI 쾌적 모드를 작동해 실내를 쾌적하게 만들어주는 '웰컴 에어 케어' 기능도 체험해 볼 수 있다.
에어컨 배송도 더욱 편리해진다. 에어컨 배송을 담당하는 삼성전자로지텍은 고객이 에어컨을 주문하면 바로 다음날 설치할 수 있도록 준비하고 있다.
전국 22개 실습장에서 실제 제품을 활용한 설치 교육으로 숙련도를 높였다. 현장에서 제품 사용 설명과 고객 질문에 더욱 친절하게 응대하기 위한 교육도 실행한다.
삼성전자서비스는 전문 서비스 엔지니어 이외에 기술강사, 사무직 등 가용 가능한 인력 대상으로 에어컨 기술 역량을 교육할 예정이다.
교육을 이수한 인력은 에어컨 서비스 신청이 가장 많은 6~8월에 투입될 예정이다. 지난해보다 20% 이상 많은 인력을 고객 응대에 활용할 계획이다.
서비스 엔지니어의 작업 안전성과 효율성을 동시에 높이기 위해 '수리 안전 보조 인력'도 전년 대비 2배 이상 확대할 예정이다. 수리 안전 보조 인력은 엔지니어와 동행해 서비스 현장에서 작업 안전성 확보, 수리 작업 보조 등을 수행한다.
삼성전자 관계자는 “고객이 에어컨 구입을 고민하며 매장에 방문하는 순간부터 제품을 배송받고 사용하면서 수리·점검 등 서비스가 필요한 상황까지 모든 과정에서 보다 편하고 빠르게 사용할 수 있도록 역량을 강화하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
배옥진 기자 withok@etnews.com
