인포뱅크가 인공지능컨택센터(AICC) 솔루션 사업 영역 확대를 목표로 SK텔레콤과 협업에 나선다.
인포뱅크는 기업용 메시징 서비스, 양방향문자서비스, 스마트카 솔루션 제공 기업이다.
인포뱅크는 SK텔레콤 콜봇 개발과 딜리버리 파트너로서 SK텔레콤 AICC솔루션의 챗봇을 고도화하는 작업을 진행 중이다.
지난해부터 SK텔레콤의 콜봇 솔루션 개발 용역 사업을 수행하며 쌓은 노하우를 기반으로 AI 엔진에 대한 이해도를 높이고 업무 분석, 대화모델 설계, 컨택센터 개발 역량을 강화하고 있다.
또 기존 인포뱅크 채팅 상담 솔루션 '아이톡(iTalk)'을 AICC 시장 요구사항에 맞게 2.0 버전으로 고도화하는 작업을 진행 중이다.
다양한 포맷의 문서를 업로드하면 저장된 내용을 파악해 원하는 답변을 제공하는 거대언어모델(LLM) 기반의 AI 챗봇 서비스 '채티스트'도 출시하는 등 다양한 프로젝트를 추진 중이다.
인포뱅크는 AICC 고도화 작업에 필요한 컴포넌트를 지속적으로 발굴하여 솔루션 형태로 개발할 계획이다. AI를 활용한 옴니채널 상담, 대화분석, 음성 데이터 처리 등 AICC 운영에 필요한 기술 개발에 적극 나설 방침이다.
박태형 인포뱅크 대표는 “이번 SK텔레콤 및 업계 선도 기업들과의 협력은 인포뱅크가 추구하는 엔터프라이즈 AI 기업으로 성장하기 위한 발판”이라며 “기업-고객 간 커뮤니케이션에서 AI의 활용이 중요해진 만큼 인포뱅크 또한 이러한 변화의 최전선에서 노력해 나가겠다”고 말했다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
