앞으로 보험사기로 인해 부당하게 보험료가 할증된 계약자에게 피해사실 고지일이 30일에서 15일로 단축된다. 문자, 유선, 이메일 등 고지방법도 확대해 피해자 구제를 강화한다.
26일 금융감독원은 자동차 보험사기로 인한 부당 할증보험료 환급제도 법정화에 따른 피해자 구제 강화 방안을 발표했다.
지난 14일 시행된 보험사기방지 특별법 개정안에서 보험사가 보험계약자 등 자동차 보험사기 피해자에게 보험사기로 인한 보험료 할증 등 피해사실과 후속 처리절차를 고지하도록 규정한 데 따른 조치다.
피해자 구제 강화 내용은 고지기한 단축, 고지방법·환급절차 표준화 등이다. 보험사기로 인해 부당하게 보험료가 할증되는 등 보험사기 피해사실을 보험계약자 등에게 고지하는 경우, 기존에는 회사별 자율수행에 따라 최대 30일까지 고지할 수 있었던 기한을 15영업일 이내로 단축하도록 변경됐다.
고지방법도 표준화된다. 자동차 보험사기 피해자에 대한 보험회사의 문자·유선 고지방법과 횟수 등을 표준화해 운영한다. 고지기준을 신설해 보험계약자 등에게 피해가 발생한 사실을 최소 4회 이상 안내, 문자, 유선, 이메일로 고지방법도 확대해 안내해야 한다.
할증보험료 환급 안내가 보이스피싱으로 오해받을 우려를 차단하기 위해 URL이 없는 표준안내문으로 고지한다. 만약 피해사실 고지를 하지 못한 경우 변경된 피해자 주소를 확인해 재고지하는 방식으로 미고지 발생을 차단할 예정이다.
환급절차 기준도 마련된다. 기존에는 보험회사가 피해자의 환급 동의를 받은 이후 정해진 기한 없이 자율적으로 환급했지만, 앞으로는 피해자가 환급에 동의한 경우 지체없이 환급계좌로 입금해야 한다.
금감원은 보험사기특별법 시행 이전에 발생한 장기 미환급 피해자에 대해 오는 10월까지 약 2개월간 미환급 할증보험료 찾아주기 캠페인을 실시해 환급 처리할 예정이다.
2009년부터 피해자 1만9482명에게 부당 할증보험료 86억원(전체의 97.2%)을 환급했고, 1312명이 미환급된 상태다.
금감원 관계자는 “연락두절 등으로 환급을 받지 못한 보험계약자는 보험개발원의 과납보험료 통합조회시스템 등을 통해 직접 보험사기 피해정보를 확인한 후 할증된 자동차보험료 환급을 신청하시길 바란다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
