SPC그룹이 SK텔레콤(이하 SKT)과 인공지능(AI) 동맹을 맺는다.
SPC그룹 IT 및 마케팅 솔루션 계열사 섹타나인은 서울 중구에 위치한 SK T타워에서 SKT와 AI 기술을 기반으로 전방위적인 협력을 추진하는 내용의 업무협약(MOU)을 체결했다고 9일 밝혔다.
양사는 △AI 기술을 활용한 서비스 및 사업·제휴 협력 △리테일 매장 대상 기업간거래(B2B) 솔루션 상품 개발 △마케팅 제휴 및 멤버십 앱 사용 편의성 개선 △공동 사업 발굴을 위한 TF(Task Force) 구성 등 네 가지 주요 분야에서 상호 협력하기로 했다.
SKT가 보유한 AI 에이전트(사용자들 대신해 AI가 스스로 업무를 수행하는 소프트웨어) 기술을 SPC그룹 멤버십 서비스인 해피포인트 애플리케이션(앱)에 결합한다. 주문부터 결제까지 음성 대화로 가능하도록 하거나 다양한 고객 데이터를 분석해 최적의 맞춤형 혜택을 추천하는 등 AIX(AI Experience)를 제공할 예정이다.
SPC그룹의 프랜차이즈 운영·관리 역량 및 노하우와, SKT의 기업간거래(B2B) 인프라 결합을 통한 리테일 매장 대상의 B2B 사업 협력도 추진한다. AI 분석을 기반으로 한 점포 및 재고 관리 시스템, 매장 운영 및 고객 경험을 자동화하여 운영 효율성을 개선하는 스마트 리테일 시스템 등이 포함된 'FaaS(Franchise as a Service) 솔루션'을 공동으로 개발한다. SPC그룹이 운영하는 브랜드 매장뿐만 아니라 타 프랜차이즈 기업에도 서비스를 제공할 수 있도록 사업을 확장할 계획이다.
양사의 멤버십 서비스(해피포인트, T멤버십)를 연동해 고객에게 AI를 활용한 개인화 서비스와 혜택을 제공하는 방안도 함께 추진한다. 하나의 바코드로 양사의 멤버십 혜택을 동시에 제공한다. '미사용 쿠폰 리마인더' 기능을 도입하는 등 다양한 협력방안을 모색해 나갈 예정이다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
