네이버 이용자보호 및 자율규제위원회가 쇼핑·페이 사용자 보호 현황을 점검하고, 네이버가 경제협력개발기구(OECD) 최고 수준 대처를 하고 있다고 4일 밝혔다.
네이버 자율규제위원회는 7차 회의에서 최근 일부 커머스 플랫폼의 긴 정산주기와 부실운영 등으로 촉발된 소비자 피해에 관한 문제를 논의했다.
네이버는 쇼핑부터 결제, 광고 등 서비스 전반에 걸쳐 구매자와 판매자를 안전하게 보호하고 안심하고 서비스를 이용하도록 한 조치와 제도에 대해 설명했다. 네이버페이는 문제가 촉발된 직후 피해 확산 방지를 위해 여러 즉각적인 조치를 취했다. 전자지급결제대행(PG)사 중 최초로 선환불 조치에 나서며 증빙이 확인된 건은 품목 무관하게 48시간 이내 환불로 처리했다. 추가 피해 방지를 위해 네이버쇼핑 내에서도 관련 상품 노출·검색을 중단했다.
네이버페이는 소비자와 입점 사업자에 대한 보호를 위한 당국의 후속조치와 제도 개선에 동참했다. '빠른정산' 등 플랫폼 구매자·판매자 보호를 최우선시하는 정책을 지속 제공할 계획이다. 네이버페이의 빠른정산 서비스는 배송시작 다음날, 결제 후 약 3일 만에 대금의 100%를 무료로 정산한다. 이는 세계 주요 커머스 플랫폼 중에서 가장 짧은 정산 주기다.
네이버 자율규제위원회는 이에 대해 이용자 보호를 위한 네이버의 대처가 OECD 최고 수준이라고 판단했다. 네이버가 선도기업으로서 다른 기업과 소통채널을 넓히는 한편 사전 감지와 사후 대응 프로세스를 보완해달라고 주문했다.
네이버 자율규제위원회는 이번 회의에서 위조상품과 불법·위해상품 등과 관련한 네이버 정책·운영 또한 점검했다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
