LG전자가 세계 각국 서비스 매니저가 수리·상담 등 종합 서비스 역량을 겨루는 '서비스 올림픽'을 열었다.
LG전자는 9월부터 약 세 달 간 한국과 미국, 캐나다, 아랍에미리트, 인도 등에서 '2024 서비스 올림픽'을 개최했다. 총 1400여명이 예선에 도전해 약 250명이 본선에 진출했다.
서비스 매니저들은 세탁기, 냉장고, 에어컨, TV, PC·모니터, 소형가전, 가전케어(세척서비스) 등 다양한 부문에서 빠르고 정확한 수리·케어 실력을 겨뤘다. 고객상담, 고객응대 등 부문에서도 롤플레잉을 통해 실제 서비스 현장에서 일어날 수 있는 상황에 대한 대응 역량을 뽐냈다.
올해는 특히 서비스 올림픽 개최 20년을 맞아 대회에 출전하지 않는 서비스 매니저들도 모두 함께 참여해 즐길 수 있는 축제의 장으로 확대했다.
이달 6~7일 평택 디지털파크에서 열린 한국 서비스 올림픽 본선에는 서비스 영역의 DX를 위해 신규 도입한 진단 애플리케이션, 소프트웨어 등을 배우고 체험할 수 있는 행사 부스를 마련했다. DX 솔루션 개선·활용 아이디어 콘테스트도 열어, 뛰어난 아이디어를 낸 서비스 매니저에게는 시상도 진행했다.
우수 서비스 매니저 육성을 위해 노력한 선배 서비스 매니저의 공로를 인정하는 베스트 코치상도 신설했다. 첫 수상자로는 여성 서비스 매니저로는 처음 TV 종목 본선에 진출한 김민정 기장을 교육한 김동훈 계장이 선정됐다.
정연채 LG전자 고객가치혁신부문장 부사장은 “서비스 매니저 역량과 자부심을 높일 수 있는 다양한 프로그램으로 고객경험 혁신의 첫 관문인 서비스 전문성을 지속 제고하겠다”고 말했다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
