[2024 모바일서비스 대상]스타벅스코리아, 사이렌 오더 등 색다른 디지털 경험…'감성소통'으로 고객만족 높여

스타벅스코리아는 전 세계 스타벅스 최초로 혁신적인 주문 결제 서비스 '사이렌 오더'를 자체 개발했고, 고객을 호명하는 감성적인 소통을 만들어 나가기 위해 '콜 마이 네임' 서비스도 선보였다.
스타벅스코리아는 전 세계 스타벅스 최초로 혁신적인 주문 결제 서비스 '사이렌 오더'를 자체 개발했고, 고객을 호명하는 감성적인 소통을 만들어 나가기 위해 '콜 마이 네임' 서비스도 선보였다.
[2024 모바일서비스 대상]스타벅스코리아, 사이렌 오더 등 색다른 디지털 경험…'감성소통'으로 고객만족 높여

스타벅스코리아(대표 손정현)는 고객 맞춤형 디지털 혁신으로 높은 소비자 만족도를 이끌어내며 '2024 대한민국 모바일서비스 대상'을 차지했다.

25년간 고객들의 요구에 귀를 기울이며 세계 최고의 커피에 한국 감성을 입히고 새로운 커피 문화를 이끌어온 스타벅스코리아는 다양한 디지털 혁신을 주도해 왔다.

2014년 전 세계 스타벅스 최초로 혁신적인 주문 결제 서비스인 '사이렌 오더'를 자체 개발하는가 하면, 고객을 호명하는 감성적인 소통을 만들어 나가기 위해 '콜 마이 네임' 서비스도 선보였다.

올해로 론칭 10주년을 맞은 사이렌 오더는 사용 편의성과 기능을 지속 강화하며 빅데이터78를 활용한 추천 기능 도입과 음성 주문 서비스 등 이용자 중심의 맞춤형 서비스로 진화하면서 누적 주문 건수가 5억건이 넘을 정도로 뜨거운 호응을 얻고 있다.

2011년 9월부터 서비스를 시작한 '스타벅스 리워드'는 스타벅스 카드 사용 고객들에게 다양한 혜택을 제공하는 로열티 프로그램으로 지난 13년간 고객 편의를 중점으로 빠르게 성장해 왔다. 지난해부터 고객 맞춤형 혜택을 보다 세분화하며 누적 가입 회원 1천만 명을 넘어선 지 1년 8개월 만에 회원수 1300만명을 달성했다.

스타벅스는 또 '매지컬 8스타' 리워드 프로그램, Now Brewing 서비스, 퀵 오더 서비스 등을 도입해 고객의 선택권과 혜택을 강화하고, 앱 이용 서비스를 정교화하며 고객 만족도 제고에 힘쓰고 있다.

10월 1일부터는 'Buddy Pass(버디 패스)'를 시범 운영하고 1300만 리워드 회원에게 특별한 이용 혜택을 제공한다. 매일 오후 2시부터 이용할 수 있는 제조 음료 30% 할인 쿠폰을 비롯해 푸드 30% 할인(월 1장), 딜리버스 배달비 무료(월 1장), 온라인 스토어 배송비 무료 쿠폰(월 2장)으로 구성된 스타벅스 최초의 구독 서비스다.

이호준 기자 newlevel@etnews.com