풀무원, 생성형 AI 인사 챗봇 '두리번' 오픈...혁신적 디지털 경험 제공

풀무원이 HR 특화 AI 챗봇 '두리번'을 오픈해 임직원을 대상으로 혁신적인 디지털 경험을 제공한다. 이를 통해 '혁신적 디지털경험으로 새로운 일상을 열어주는 기업'이라는 디지털전환(DX) 비전에 한 걸음 더 다가간다.

풀무원 HR 특화 AI 챗봇 두리번 설명. [자료:풀무원]

풀무원은 근태, 복리후생, 학습, 평가, 승진, 보상 등 조직원들이 궁금해하는 HR 관련 제도에 대해 대화형 상호작용을 통해 궁금증을 해소할 수 있도록 지원하는 임직원 대상 생성형 AI 기반 서비스 두리번을 오픈했다고 23일 밝혔다.

두리번은 데이터를 사전에 학습해 임직원이 문의한 HR 질문을 스스로 검색하고 조합해 유연하게 답변한다. 인사 전반을 커버하는 답변을 제공하며, 비교적 복잡한 질문에도 정확도가 높은 답변을 생성한다. 풀무원 임직원들은 두리번을 통해 단순 답변은 물론 상세한 인사 관련 규정 등을 함께 제공받을 수 있다.

두리번은 인사 정보 문서를 기반으로 대답을 생성해 할루시네이션 현상을 최소화했다. 답변 생성의 근거가 되는 정보 업데이트가 가능해 임직원들에게 가장 최신 정보 제공이 가능하다. 이전의 대화 맥락까지 고려해 답변을 해주도록 개발해 보다 자연스러운 대화를 주고받을 수 있다.

풀무원은 HR 담당자가 처리하는 HR관련 임직원 질의응답, 근태, 복리후생, 각종 조회 및 신청 업무 등 단순, 반복적인 업무를 두리번이 처리해 줌으로써 HR 담당자의 업무 효율성 제고에 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.

풀무원은 향후 더 많은 임직원이 두리번을 이용할 수 있도록 두리번 모바일 서비스도 준비중이다. 두리번을 적용하는 사업단위도 확대하고 신규 기능도 지속 추가할 예정이다.

풀무원은 두리번에 이어 풀무원샘물 주문 특화 음성형 AI 챗봇을 구축하여 시범 운영 중이다. 풀무원은 향후 풀무원샘물 이외에 타 사업단위로 확산하고, 생성형 AI 기반의 고객센터로 변화를 모색하고 있다.

김성훈 풀무원 디지털혁신실장은 “두리번과 풀무원샘물 주문 특화 음성형 AI 챗봇 도입은 업무 효율성 향상은 물론 임직원들과 고객들에게 긍정적인 디지털 경험을 제공해 줄 것으로 기대한다”라며 “풀무원은 디지털 기술을 활용해 고객과 사업 파트너, 임직원의 만족도를 높이고, 사업 전반에 디지털 전환을 가속화하겠다”고 말했다.

함봉균 기자 hbkone@etnews.com