에스원이 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 1위를 차지한 데 이어 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 국내 주요 3대 고객만족도 조사를 석권했다.
이번에 획득한 CCM인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자관점에서 생각하고 제도를 개선하고 있는지를 심사하는 제도로 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다. 에스원은 시대 흐름에 맞춰 온라인으로 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸 오픈, 가상 견적 시스템 운영을 비롯한 '모바일 고객 소통 채널'을 확대하는 등 고객 중심 경영 노력을 인정받았다.
앞서 에스원은 △서비스 통합 애플리케이션 신규 오픈, 실시간 채팅 상담 기능 운영 등 '고객 중심 디지털 서비스'를 확대해 4년 연속으로 NCSI 1위를 달성한 바 있다. 또 △'AI 출동 시스템'으로 빠르고 정확한 보안 서비스 제공을 통해 12년 연속 KS-SQI 1위를 지키고 있다.
에스원 관계자는 “첨단 기술력을 기반으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위한 노력을 지속해 나가겠다”고 밝혔다.
조재학 기자 2jh@etnews.com
