메인프레임 환경이 주류를 이루던 IT 환경이 1990년 초 분산환경으로 바뀌면서 IT관리도 네트워크 관리로 변했다. 또한 90년대 중반부터는 진화 모델인 IT 서비스 관리(ITSM)라는 새로운 개념이 등장했다.

네트워크 관리를 대변하는 ‘IT 운용 관리’와 ‘IT 서비스 관리’의 차이점은 개념적 측면, 지원 범위, 프로세스 지원 등에서 찾아 볼수 있다.

개념적 측면에서 보면 IT 운용 관리의 경우 IT 내부 운용 조직의 관점에서 IT를 관리, 운용함으로써 고객에게 서비스를 제공하지만 IT ....