한국IBM의 IT서비스관리(ITSM) 전략은 ‘온 디맨드(On Demand)’라는 IBM 캐치프레이즈를 빼놓고는 설명할 수 없다. 한국IBM의 ITSM 전략은 온 디맨드를 통해 기업 유연성을 극대화하는데 초점을 맞추고 있다. 온 디맨드란 어떠한 불확실한 상황에서도 시장의 기회나 외부의 위협에 유연하게 대응할 수 있는 환경을 제공한다는 의미이다.

　IBM 본사는 이미 1970년대 후반부터 고객 IT환경 관리를 위한 표준 프로세스를 만들어오기 시작했을 만큼 ITSM에 관해 이해도가 높다. 1970년대 만든 정....