◆마크앤스펜서 (MS)

　의류·식품에서 가정용품·금융서비스까지 취급하는 영국의 대표적인 소매 체인점 마크앤스펜서. 영국 내에만 300여개 업소가 있고 일주일에 찾는 손님은 1000만명을 헤아린다. 영국 외에도 세계 38개국에 점포를 갖고 있으며 그룹 전체의 매상은 80억파운드가 넘는다.

　그러나 사업의 규모가 큰 만큼 판매과정에서 사무착오 등으로 발생하는 손실이 많았다. 무엇보다도 일주일에 1000만명이 넘는 고객들이 찾다 보니 신용카드를 부정사용하는 등 상품을 구입....