기업과 고객을 직접 연결하는 콜센터가 첨단 IP네트워크를 기반으로 빠르게 변신하고 있다. 단순히 전화 상담이나 안내를 담당하는 콜센터가 아니라 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 주도하는 ‘콘택트센터’로 탈바꿈하고 있는 것. 콘택트센터는 전화는 물론이고 e메일과 팩스·영상 등 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 종합적으로 관리하는 통합서비스센터다.

　넥서스커뮤니티(대표 양재현 http://www.nexus.co.kr)는 콘택트센터에 필요한 고객상호관리(CIM) 솔루션을 전문 ....