‘고객은 무엇을 바랄까.’

　영원히 변하지 않을 것 같은 이 화두에 귀사는 어떻게 대응하는가. 고객 A가 ‘귀사 물건을 언제 어디서 얼마나 샀는지’ 알고 있는가. 만일 대답이 ‘모른다’면, 지금 다시 생각할 때다.

　정보화 황새걸음을 걷는 기업들은 이미 고객 정보(데이터)를 단순 축적하는 데서 벗어나 원하는 바대로 추출해 분석한 뒤 가공해 시의적절하게 고객 앞에 펼쳐놓는다. 고객 한 사람의 마음을 사로잡기 위해 기획·생산·회계 등 모든 회사 정보자산을 하나의 ....