기업과 고객을 만나는 대표적인 창구가 콜센터다. 최근 콜센터가 첨단 IP네트워크를 기반으로 빠르게 변신했다. 단순히 전화 상담이나 안내를 제공하는 차원을 넘었다. 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 주도하는 ‘콘택트센터’로 탈바꿈하는 것. 콘택트센터는 전화는 물론이고 e메일과 팩스·영상 등 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 종합적으로 관리하는 통합서비스센터다.

엠피씨(대표 조영광 www.mpc.co.kr)는 1991년부터 콘택트센터 시스템 구축과 운영 대행 시장을 개척....