정부 산하기관이 ‘정부 중심’에서 ‘고객 중심’으로 변하고 있다. 정부 정책과 입장을 대변해오던 기관들이 실제 수요자인 기업과 국민의 목소리를 적극적으로 모니터링하고 이를 정책에 반영하고 있는 것이다.

이같은 변화는 일단 기획예산처가 매년 실시하는 산하기관 경영실적평가 가운데 ‘고객만족도’ 항목 가중치가 가장 높은데 따른 것이긴 하지만, 과거 일방적인 정책집행 기관으로 이미지 개선에도 큰 효과를 보고 있어 주목된다.

정통부 산하 한국정보문....