백화점들이 세일기간에 문화의 향기로 손님 모시기에 나섰다.

　상품과 서비스를 판매하면 된다는 고정 관념에서 벗어나 고객의 잠재적 욕구가 무엇인지를 먼저 챙기는 고객 가치 향상으로 이어진다. 백화점들은 이를 통해 기존 고객은 충성도 및 만족도를 높이고 신규 고객은 유치하려는 전략이다.

　롯데백화점은 수도권 6개 지점에서 당일 30만원 이상 구매 고객을 대상으로 60명을 추첨해 국립발레단 정기공연 ‘로미오와 줄리엣’ 초대권을 증정한다. 또 ‘영수증으로 찾....