‘품질은 상품 선택과 사용, 재구매 등 전체 소비 사이클을 관통하는 키워드이자 마케팅 전략의 근간이다.’

　상품 개발과 소비에서 품질이 갖는 의미와 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 지금과 같이 정보가 폭주하고 소비자 기호가 까다로워지는 상황에서는 특히 더하다. 기업의 주권이 소비자에게 이양된 시대, ‘고객만족’의 관건은 바로 ‘품질’이기 때문이다.

　◇품질은 고객만족의 첩경=기업마다 캐치프레이즈가 ‘고객만족’이다. 소비자 주권 시대, 소비....