“최근 지속되는 내점고객 감소에 보다 적극 대응해야 합니다. 향후 예상되는 고객이탈을 최소화하고, 영업점의 마케팅 활성화를 위해 제도와 프로세스를 개선해 나갈 것입니다.”

　강정원 국민은행장이 이달 초 월례조회사를 통해 밝힌 내용이다.

　줄어드는 내점고객으로 인해 은행들이 대안 모색에 나섰다. 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹 등 사이버거래 증가를 단순히 비용 감소로만 봐서는 안 된다는 시각이다. 고객이 내점하지 않는다는 것은 주거래 은행 인식이 약해지고 ....