이동전화 서비스 이용률이 98%를 넘어서고 있으나 이들 중 휴대폰 무선 인터넷을 이용하는 사람은 3명 가운데 1명꼴에 불과한 것으로 나타났다. 나머지 서비스 비이용자들은 비용 부담으로 서비스 이용을 기피하고 있으며, 서비스 이용자들 역시 속도가 느리고 사용 방법이 복잡해 큰 불편을 느끼고 있는 것으로 조사됐다. 비싼 요금과 불편한 사용자 인터페이스(UI) 등으로 휴대폰 무선인터넷의 취약한 이용 환경은 수년 전부터 지적돼 왔으나, 여전히 개선되지 않는 모습이다.

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