동부증권, 동부건설, 동부제철, 동부화재 등 동부그룹의 10개 관계사는 지난 2004년 IT서비스관리(ITSM) 시스템을 구축하는 프로젝트를 시작했다. 2004년 동부화재가 처음 IT인프라스트럭처라이브러리(ITIL)을 도입하면서 ITSM 조직 모델을 개발해 이듬해 동부CNI의 동부화재 서비스관리(SM) 조직에 일부 프로세스를 시범 적용했다. 2005년 그룹 전 관계사를 대상으로 ITIL 프로세스를 적용하고 이어 ITSM 인프라를 구축했다.

동부CNI는 ITSM 내재화를 위한 표준 프로세스, 시스템 및 관리·진단체....