IT융합 시대를 겪고 있는 최고정보책임자(CIO)와 최고경영자(CEO)에게 요구되는 새로운 품질 패러다임을 이해하기 위해서는 최근 우리 사회에 가장 화제가 되고 있는 두 가지 사건, 즉 도요타 자동차의 가속페달 문제와 앱스토어로 대변되는 스마트폰 열풍을 예로 들 수 있다.

도요타자동차의 가속페달 문제는 ‘품질의 도요타 자동차’가 원가 절감이라는 단기 목표 때문에 품질 경영이 일순간 소홀해지면서 발생했다. 문제의 원인은 전자장치 제어 소프트웨어(SW)인 것으로 밝혀졌....