“새로운 시스템으로 전환해 운영하는 과정에서 간헐적으로 발생했던 장애가 오히려 도움이 됐죠.”

　한국마사회의 IT서비스관리(ITSM) 시스템은 2008년부터 가동됐지만 그 구축 배경은 10년 전 전사적자원관리(ERP) 시스템을 구축했을 당시로 거슬러 올라가야 한다. 2000년 초반 한국마사회는 ERP 시스템에 이어 신발매전산시스템을 구축했고 체계적인 ITSM이 필요하다는 인식을 하게 됐다.

　당시 한국마사회는 ERP 등 업무 시스템을 구축하기 위해 300억원이 넘는 대규모 IT투자를 ....