급격한 기술 발전의 소용돌이 속에서 많은 기업은 복잡한 정보기술(IT) 운영 구조와 이로 인한 비용 발생 요인 개선을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다. 새로운 소프트웨어와 하드웨어 솔루션은 더 빠르고 향상된 서비스, 비즈니스 프로세스의 효율성 강화에 기여하지만, IT 운영은 더욱 복잡해지고 비용 발생 요인도 많아질 수 있는 것이 현실이다.

액센츄어의 글로벌 리서치에 따르면 5I, 즉 혁신(Innovation), 통합(Integration), 산업화(Industrialization), 정보(Information), 인프라(Infrastruc....