올 1월 대한항공은 항공기정비 부문을 마지막으로 전사적자원관리(ERP) 구현을 완료했다. 이제 대한항공에서는 항공기가 출발하면 곧바로 수익과 원가가 추정되고 목적지에 착륙하는 즉시 좌석 당 영업원가가 확정된다. 실시간 비즈니스가 이뤄지는 만큼 서비스 관리와 장애 대처도 실시간이 요구되었다. 대한항공은 비즈니스서비스관리(BSM) 전략의 일환으로 표준 프로세스에 기반한 통합IT서비스관리(ITSM) 시스템을 구축했다.

　

　항공사의 대표적 업무 시스템인 예약발권 시....