지난 2000년대 중반 대기업 중심으로 많은 기업들이 앞 다퉈 ITSM을 도입하기 시작했다. 이제는 상당수 기업들은 ITSM(IT서비스관리) 도입을 완료했다. 그러나 여전히 내부 IT조직이나 외부 IT아웃소싱 업체가 제공하는 IT서비스에 대한 현업 만족도는 높지 않다. 어떤 기업 현업 근무자는 비즈니스를 고려하지 않은 IT서비스라고까지 말한다. 효율적인 IT서비스를 위한 만병통치약처럼 여겨졌던 ITSM을 도입해도 여전히 현업에게 비난을 받는 이유는 무엇일까.

　

　무엇보다 가장 큰 ....